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線下培訓得預交一年費用 線上教育退費依舊很麻煩 “大課時包”問題不少頻遭投訴

來源:魯中網-魯中晨報

2019-01-29 09:23:00


  時值寒假,教育培訓市場硝煙再起,許多家長朋友不惜花費重金,以期借機提高孩子的學習成績。作為培訓產品的輸出方,線上線下的培訓機構也使出渾身解數,施展各自的“吸金”之法。
  “國家明文規定,中小學生的校外培訓機構在收費管理方面,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用,但這一政策似乎沒有得到有效落實!
  “雖有規定要求按照線下培訓機構管理政策同步規范線上教育培訓機構,但退課退費難的問題依然存在!比涨,有家長如此反映。
  在線下線上教育培訓機構同時面臨整改的背景下,相關政策的落實情況究竟怎樣?相關的消費糾紛主要體現在哪些方面?消費者遇此糾紛時應如何維權?日前,本報記者對此進行了調查。
  >>家長投訴
  線下培訓預交一年費用 線上教育退費依舊麻煩
  時值寒假,本報調查熱線接到有關教育培訓的消費投訴日漸較多,整改風潮之下,線上線下教育培訓機構暴露出的問題依舊不少。
  1月18日上午,家住張店的市民吳帥向記者反映,日前,他在給孩子報名校外培訓班時,仍被培訓機構要求預交一年的費用。
  “這與要求明顯不符,正可謂上有政策、下有對策,培訓機構稱,如不預交一年的費用,便無法享受加送課時的優惠政策!
  2018年8月,國務院辦公廳發布了《關于規范校外培訓機構發展的意見》,明確提出,面向中小學生的校外培訓機構在收費管理方面,要嚴格執行國家關于財務與資產管理的規定,收費時段與教學安排應協調一致,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。
  吳帥告訴記者,距離上述《意見》出臺已過去了近5個月之久,但日前在為孩子尋找校外培訓班的過程中,他發現這一政策似乎沒有得到有效落實。
  無獨有偶,1月21日晚,家住淄川的市民趙寶杰向記者反映,一個月多前,他從網上找了一家在線教育機構為孩子報名英語培訓,同樣預交了一年的費用,而眼下卻遇到退費難的問題。
  “在線授課的時間多集中在晚上9點以后,從時間上已經影響到了孩子的休息,申請退費卻被告知超過了申退時效。既然是一年的課時,申退時效憑啥只有一個月?”趙寶杰說。
  記者了解到,在趙寶杰為孩子報名線上英語培訓前,2018年11月26日,教育部等三部門曾聯合發布《關于健全校外培訓機構專項治理整改若干工作機制的通知》,其中明確提出要強化在線培訓監管,按照線下培訓機構管理政策,同步規范線上教育培訓機構。
  對此,趙寶杰表示無法理解,他說,本以為政策管控之下線上教育機構必將得到有效監管,而令人無奈的是,面對這起因在線教育培訓引發的糾紛,自己甚至不清楚究竟應該通過何種途徑進行維權! 
  >>記者調查
  政策管控下的機構應對之法
  眼下,在線上線下教育培訓機構同時面臨整改風潮的背景下,相關政策的落實情況究竟是怎樣的?與之相關的消費糾紛又主要體現在哪些方面?1月22日至23日,記者對此進行了調查。
  走訪中記者發現,時值寒假,市場上絕大多數培訓機構的生意已十分紅火,很多培訓機構內都擠滿了前來咨詢報名的孩子家長。
  1月22日上午,在位于張店區柳泉路與人民路路口附近的一家校外培訓機構內,面對“不得一次性收取時間跨度超過3個月費用”的規定,負責報名的工作人員表示自己對此尚不清楚。
  “我們的報名程序一直都是這樣的,當年12月份報名第二年的課程,預交一年的費用可以享受送課時的優惠政策!惫ぷ魅藛T說。
  在對本地線下校外培訓機構的走訪中記者發現,除個別培訓機構明確提出收費可以按照3個月一周期收費外,多數機構仍為一年起報。
  線下如此,線上的情況又是怎樣的呢?
  1月23日上午,通過網上搜索“在線教育培訓”的關鍵詞記者發現,與之相關的信息多達數百條之多,除了常規宣傳廣告內容外,有在線教育機構甚至打出了“預付一年送半年”的廣告語。
  記者隨機選擇了一個在線教育平臺,向客服人員咨詢后了解到,以中小學生英語培訓課程為例,授課的時間為上午8點半到晚上11點,而按照線下培訓機構結束時間不得晚于晚上8點半的規定,該平臺在授課時間上明顯不合規。
  在付費的問題上,該平臺同樣推出了各類“套餐”,除一年課程外,還推出了2年甚至3年的課程,而購買的課程越多,優惠幅度就越大。
  “我們平臺現在支持多種形式分期付款,可分5期、10期、12期進行支付,不僅免息,平臺還全額承擔手續費!笨头藛T說。
  1月23日下午,淄博一家正規教育培訓機構的負責人劉凱向記者透露,國家推出一次只能收3個月費用的政策,主要是為了保障消費者的權益,對于培訓機構而言,卻形成了一定的風險壓力。
  “政策管控之下,線下教育培訓機構均將分期付款作為預付費的首選方式,如此,不僅可以應對監管,同時還能達到讓家長一次性交納更高費用的目的!
  劉凱表示,目前,由于在線教育機構水平參差不齊,加之優質平臺的聚集效應,退費率高較為常見,而根據業內公布的數據顯示,2018年我國在線教育用戶中有16.9%的消費者遇到了退課退費難的問題。
  >>專家說法
  治理“大課時包”仍需加強監管
  現實中,線上線下教育培訓市場的持續升級、個性化教育的普及,正推動教育培訓產業規模進一步擴大。隨著二孩政策全面放開,升學就業競爭壓力不斷增大,滿足用戶碎片化學習需求的用戶規模也在持續增長。
  巨大的市場需求下,教育培訓行業此前沿用的一次性交納長期課程費用究竟存在哪些風險?眼下受機構推崇的分期付款的方式又暗藏哪些貓膩?
  1月24日,山東正大至誠律師事務所主任楊於偉律師對此介紹說,消費者一次性交納長期課時費,首先會面臨退費難的風險。消費者在接受教育機構教育服務過程中,不論是自身原因還是教育機構的原因,如遇到需要中途退費的,教育機構可能會找出種種理由,不予退還或者少退還。
  采取分期付款方式,消費者可能因為資金不足或忘記還款期限導致還款逾期,產生罰息或滯納金導致背負更高的債務,同時還會影響個人征信記錄。一旦逾期,消費者確實無力償還,貸款平臺起訴,將導致消費者被法院列入失信人名單。
  “因此,在簽訂教育服務合同時,消費者首先應找正規的教育培訓機構,查看其營業執照及教師的相應資質;其次要量力而行,視自己經濟能力選定教育機構及培訓項目;同時在付款方式上最好是按課時或者按學期支付,不要一次性支付長期學費,以避免退費風險;最后在簽訂合同時要注意相關細則,若有不合理的條款要及時刪除或修改!睏铎秱フf。
  對此,華中科技大學教育科學研究院副教授劉長海也表示,近年來,線上線下教育培訓市場存在的“大課時包”現象,從一定意義上造成了對孩子的“綁架”。
  “教育培訓機構通過促銷等手段推廣‘大課時包’,所謂折扣多是同等價格下延長學習時間,這便對家長和孩子形成了捆綁。例如,家長即使發現孩子不喜歡所報名參加的課程,但因為花了錢,往往也會強迫孩子繼續上課,這不僅浪費了孩子的時間,也違背了教育的本質!
  劉長海指出,治理教育培訓市場“大課時包”現象,相關部門仍需加強監管,同時,家長也應該積極轉變意識,針對孩子的興趣愛好選擇培訓課程,不可將提高分數作為讓孩子參加校外培訓的唯一標準。 記者 姜濤

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