大眾日報淄博融媒體中心3月18日訊 （記者 劉文思 通訊員 于倩）疫情突如其來，市民訴求陡然增多，12345熱線平臺電話呼入量暴增。記者今天從12345政務服務熱線獲悉，市民可通過“愛山東APP”、“淄博12345”微信小程序線上提交訴求。

　　據介紹，連日來，12345熱線平臺電話呼入量暴增，遠超出平臺受理能力。盡管工作人員全力以赴，24小時接聽，但仍有大量市民的電話打不進來。為確保廣大市民的訴求及時得到受理， 市民除撥打12345熱線外，可以通過“愛山東APP”、“淄博12345”微信小程序 線上提交訴求，淄博12345熱線將全力幫您排憂解難，提供高效優質服務。

　　具體操作流程如下：

　　12345微信小程序：在微信中搜索小程序“淄博12345”，即可在“訴求提交”頁面在線提交相關訴求。

　　愛山東APP：下載愛山東APP，在首頁“民生百事”—“熱點應用”—“淄博市12345”，輸入手機驗證碼登錄后即可在線提交相關訴求。

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