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權威發布| 不滿意率下降至2.26% 2022年淄博市供水用戶滿意度調查報告發布

來源:魯中網

2022-08-18 17:20:00


淄博市政府新聞辦公室組織召開“喜迎二十大 品質提升走在前”主題系列新聞發布會第五場,邀請淄博市水利局負責同志向社會發布淄博市2022年供水滿意度調查結果。

淄博市政府新聞辦公室組織召開“喜迎二十大 品質提升走在前”主題系列新聞發布會第五場,邀請淄博市水利局負責同志向社會發布淄博市2022年供水滿意度調查結果。

  魯中網淄博8月18日訊(記者 王鈺程)8月18日,淄博市政府新聞辦公室組織召開“喜迎二十大 品質提升走在前”主題系列新聞發布會第五場,邀請淄博市水利局負責同志向社會發布淄博市2022年供水滿意度調查結果。據了解,2022年淄博市供水服務居民不滿意選項從2021年的1443條降至1133條,不滿意率由3.73%下降至2.26%。

  為全面準確地了解淄博市供水工作存在的短板、供水服務現狀和公眾用水需求,落實針對性措施,優化供水服務品質,促進供水行業的良性發展,淄博市水利局委托第三方機構對全市城鎮供水企業開展了供水滿意度調查工作。

  2022年供水滿意度調查于3月份啟動,通過網絡調查、現場填報和電話訪問等方式開展,調查問卷在水利部門和供水企業網站、微信公眾號、客服中心進行發布。調查活動參與人次突破3萬,共收集線上線下調查問卷14020份、用戶意見和建議5149條。本次調查活動以用戶滿意為根本目標和最終評價標準,貫穿“用戶思維”和“客戶體驗”,調查問卷主要從水價、水質、供水穩定性、賬單及繳費方式、客戶服務、客戶溝通、用水報裝、整體形象8個維度18個子項對供水滿意度進行綜合評分,同時設計了甄選題型和開放題型,用于進一步了解用戶需求、征求用戶意見和建議。為保障調查樣本的真實性,針對不同用戶類型,采取不同的驗證方法。其中,單位用戶、報裝用戶采用配額抽樣法,通過抽取供水企業用戶手機號碼,短信驗證登錄答題;居民用戶使用網絡平臺公開調查,通過微信號不重復答題、地理位置等方式進行驗證。

  調查借鑒滿意度理論研究成果和測評分析方法,結合淄博市供水行業的實際發展情況,對調查數據進行整理分析,最終形成《2022年淄博市供水用戶滿意度調查報告》。經綜合分析評分,2022年淄博市供水服務滿意度綜合得分94.4分,較2021年提高了1.2分;居民不滿意選項從2021年的1443條降至1133條,不滿意率由3.73%下降至2.26%;2021年用戶關注度高且得分偏低的供水水質和供水穩定性2個維度,今年得分有較大提升;用水報裝滿意度得分97.8分,說明淄博市優化營商環境“獲得用水”改革措施扎實有效。

  通過調查分析,淄博市水質、水價、供水穩定性等指標調查得分仍然相對較低。近年來,全市供水主管部門和供水企業在供水安全保障和供水服務等方面做了大量工作,但是與用戶期望相比,還有一定差距。市水利局將深入踐行“為群眾辦實事”的服務理念,認真分析調查結果和數據,對標國內標桿城市先進經驗,堅持問題導向,緊抓熱點難點問題,精準靶向發力、攻堅破難,全力推進“獲得用水”改革,讓群眾喝上“安心水”、“放心水”、“舒心水”、“滿意水”,不斷提升人民群眾安全感、幸福感、獲得感。

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