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服務好不好,群眾說了算——我市不斷推進公共服務領域“好差評”體系建設

來源:

2022-06-15 09:10:31


  今年以來,市行政審批服務局積極在水電氣暖等公共服務領域推廣落實“好差評”工作,全面推進政務服務“好差評”延時擴面、提質增效,助推營商環境優化,促進群眾滿意度提升。

  應評盡評

  按照“應評盡評”的原則,督促水電氣暖、通信等公共服務單位將相關業務納入“好差評”實施范圍,并采取專人負責的方式開展工作,確保公共服務辦件數據統一入庫,及時全量上傳市級政務服務“好差評”系統。

  實時監控

  利用大數據監測平臺,每天調取公共服務領域“好差評”系統數據,對比分析各區縣、各部門的評價量、評價率、差評整改滿意率等要素,實時監控“好差評”數據的比對一致性、要素完整性、區域差別性等指標,確保公共服務領域納入“好差評”系統的數據及時、準確。

  雙線推進

  通過后臺數據分析、政務服務大廳走流程、座談交流等方式,線上線下同步推進各級政務服務大廳的“好差評”異常指標核實整改,全方位查找原因、制定整改方法。同時,加強對整改情況的后續監控調度,確保問題原因找得準、解決快、有實效。

  通過積極的探索推進,公共服務領域的“好差評”數據歸集率、數據質量不斷提升,評價渠道進一步優化,基礎數據及時沉淀入庫,國脈系統的公共服務領域事項覆蓋度達到100%,今年1-5月份,全市累計歸集公共服務領域評價數據5萬多件。

  下一步,市行政審批服務局將繼續加大政務服務“好差評”探索創新力度,以政務服務便民提升工程、推進政務便民全覆蓋為依托,推動智慧政務綜合自助終端上線“好差評”功能,積極向商超銀行等生活領域拓展延伸,進一步擴大政務服務“好差評”的內涵外延。

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