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幫辦代辦“小管家”,服務群眾“零距離”

來源:

2022-06-16 09:15:00


  “我這懷著孕,行動不方便,計劃生育服務手冊都是幫辦代辦員幫忙辦的,下著雨還給我送證上門,這服務真是太貼心了。咱們的幫辦代辦員,就像我們居民的小管家!”家住寶山管理中心街子社區的劉女士對服務上門的工作人員激動地說。

  今年以來,寶山管理中心緊緊圍繞“方向更明”,不斷創新服務載體,提升服務質效,以“品質提升”為工作主題,充分賦能網格化治理模式,著力構建“主動幫辦+全程代辦+貼心服務”的幫辦代辦“小管家”模式,方便居民在家門口就能“辦成事”。

  一是網格賦能,打造管家式幫辦驛站。結合轄區內居住分布廣、農村人口多、老年人口多等人口地域特點,創新服務載體,擴大服務覆蓋面,依托鄉村網格治理框架,寶山管理中心又緊緊抓住2022年城鄉公益崗擴容提質行動契機,選聘102名公共服務類鄉村公益崗,網格化管家式幫辦服務團隊得到進一步充實。并將便民服務下沉至村居網格,以村居工作人員、網格員、志愿者等為主體組建幫辦代辦服務隊伍,將村居網格打造成為民服務的“管家驛站”,為老百姓提供家門口的管家式服務。

  二是更新理念,打造零距離幫辦服務。進一步更新服務理念,擦亮便民服務品牌,深入推進“幫辦代辦、上門服務、一幫到底”的幫辦代辦服務。同時,結合辦事群眾需求,在村居便民服務站設置幫辦代辦服務窗口,全力推行醫療幫辦、繳費幫辦、為老幫辦、助殘幫辦等全領域、全方位、多層次的幫辦代辦服務,真正讓企業和群眾感受到暖心的“管家式”幫辦代辦便民服務,讓辦事群眾真正受益。

  三是吐故納新,打造點單式幫辦服務。以“標桿型”便民服務中心建設為契機,圍繞高頻民生服務事項,結合疫情防控、基層黨建等工作,進一步梳理村居幫辦代辦服務事項目錄,根據群眾服務需求,開通“群眾點單·我來幫辦”服務模式,目前已有曹一村將場所碼代辦申領納入幫辦代辦服務,傅山村開通物業代繳幫辦服務,衛固村為孤困老黨員實行送教上門等幫辦代辦服務,通過事項目錄的吐故納新,進一步延伸服務內涵,拓寬便民服務邊界。

  下一步,寶山管理中心將持續以全心全意為人民服務的宗旨,推動服務窗口下移,隨時隨地“捕捉”可能需要幫助的辦事群眾,全力以赴辦好群眾急難愁盼的實事,努力打造“一網三聯+便民服務”升級版,做到回應群眾訴求不拖沓、黨群互動信息不失真、了解社情民意無盲區、解決問題力度不減弱,全力把優質的政務服務送到百姓家門口。

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