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破題“辦事開頭難”,打通“事前一公里”

來源:魯中網

2022-08-02 15:20:11


  “你好,我想變更自己的執業機構,需要什么材料,怎么申請???”“您可以在微信上搜索‘沂源審批服務’公眾號,公眾號中有‘秒懂政務’辦事指南,根據辦事指南在網上提出申請,全流程網上辦理,很方便的?!边@是一次最為日常的來電接聽,也是沂源縣行政審批服務局打通群眾辦事“事前一公里”的生動體現。

  隨著“互聯網+政務服務”改革的推進,越來越多的事項都能就近辦、網上辦,但老百姓面對要辦理的業務毫無頭緒,事前還是要花很多時間去查資料、找指引。為破解群眾辦事“事前一公里”的服務盲區,沂源縣行政審批服務局從企業群眾角度出發,充分發揮逆向思維、有解思維,優化“事前服務”,推出了一系列從線下到線上的延伸服務舉措,“拾遺補缺”提升行政審批“秒批秒辦”效率。

  “秒懂政務”,一看即懂

  服務指南太專業、看不懂,申請材料不會填,線上申請難操作……這些都是企業群眾在“提交申請”之前經常遇到的操心事。沂源縣行政審批服務局推出“秒懂政務”辦事指南,辦事指南涉及商事登記、市場準入、社會事務等類別,有白話版、圖例版、視頻版多種。服務指南更易懂,申請材料更明確,線上申請更好辦,提交申請更快捷。

  “兩導兩辦”,精準指引

  業務不清楚去哪個窗口辦理、如何辦理,材料需要掃描件……這是不少企業群眾在來到大廳線下辦理業務時所遇到的難題??h行政審批服務局從群眾視角出發,在政務大廳設立幫辦代辦專區,配備幫辦代辦、引導服務專員,對“兩導兩辦”人員開展政策法規、業務能力、文明禮儀、規范用語等培訓,并通過階段考試、上崗操作、崗位輪換等多種方式提升其服務能力及水平,讓服務更主動、更精準。

  靠前服務,多方指導

  設置標準搞不懂,現場勘驗不合格,房屋布局整改難……這是不少企業群眾在辦理行政審批事項時所遇到的難題。針對企業群眾對許可事項要求掌握不全面,現場準備不充分等問題,沂源縣行政審批服務局聯合市場監督管理局、衛生健康局等部門,將政務服務工作主動前置,細化標準,幫助企業群眾進行合理選址、規劃設施設備布局、優化工藝流程等,助力現場勘驗“一次過”。

  下一步,沂源縣行政審批服務局將繼續創新服務方式,通過打通政務服務“事前一公里”,實現事前服務專業化、規范化,讓群眾更好地了解去哪辦、如何辦,減少辦事群眾事前跑、咨詢跑次數,讓辦事的“事前一公里”也能快捷起來,大大提升辦事群眾的幸福感和滿意度。

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